Cette semaine, notre blog-rubrique “Biais de la semaine” est introduite par un article intéressant écrit pour Il Sole 24 Ore par Giovanna Prina, Directrice Associée de BB7, la société avec laquelle nous avons développé notre jeu de cartes sur les biais inconscients,  INSIDIAE. Giovanna nous fait réfléchir sur la façon dont, au sein de l’équipe de travail, le biais de la diffusion des responsabilités peut entraîner des baisses de productivité et nous donne également quelques idées sur la façon de faire face à ce risque.

Le biais de la diffusion des responsabilités

Ce biais a été étudié depuis les années 1960 et est défini dans l’article comme suit : “C’est le phénomène sociopsychologique, étudié par Latané et Darley dans les années 1960. Leur étude s’est appuyée sur le meurtre d’une jeune fille à New York. Dans cette situation, pas moins de 38 voisins ont témoigné avoir entendu les cris et les appels au secours, mais personne n’a fait quoi que ce soit pour l’aider pendant l’attaque. Ce que Latané et Darley ont conclu, c’est que lorsque dans une situation d’urgence il y a beaucoup de personnes qui pourraient agir, chacun a tendance à déléguer à quelqu’un d’autre l’initiative, surtout lorsque le groupe est important et qu’il n’y a personne dont le rôle est reconnu comme légitime pour intervenir. En pratique, s’il n’y a pas d'”investiture” de la responsabilité (par exemple par une délégation explicite), nous sommes inconsciemment amenés à penser que quelqu’un d’autre est responsable. Ces préjugés ont des effets néfastes sur les groupes, entraînant des baisses de productivité, et sur les organisations – pensez par exemple aux cas de harcèlement et de discrimination dans l’entreprise dont vous êtes témoin et sur lesquels vous ne vous sentez pas suffisamment engagé pour intervenir.

Un autre effet, à une échelle encore plus grande, est la non-intervention des gouvernements, des entreprises, des organismes de réglementation et de toute une série d’autres institutions sur la question du changement climatique.  Ces dernières années, de nombreuses recherches intéressantes ont tenté d’étudier les mécanismes par lesquels, malgré le danger imminent, désormais scientifiquement prouvé, et les appels répétés des scientifiques, les actions (des hommes politiques, des hommes d’affaires, des banques, etc.) ne correspondent pas à l’urgence du changement requis. Gerdien De Vries, analysant les campagnes climatiques, souligne l’importance de la communication publique pour aborder la question et le fait qu’elles ne semblent pas tenir suffisamment compte des biais cognitifs qui influencent le comportement des différents acteurs, collectifs et individuels.

Dragons de l’Inaction

En plus de la “responsabilité diffuse”, les préjugés qui encouragent l’inaction sur la question incluent :  l’effet Titanic – “nous allons tous couler de toute façon, la fin du monde est inéluctable” ou, à l’inverse, le biais d’optimisme – “la technologie, le marché, quelque chose d’autre va nous sauver“, le biais d’actualisation hyperbolique – “rétablissons la croissance de l’économie aujourd’hui, nous penserons au reste demain” qui intervient en nous faisant nous concentrer uniquement sur les bénéfices immédiats, le biais de l’ailleurs – “Notre pays est montagneux, la monté des eaux de l’océan ne nous affecte pas“, le biais de conformité sociale – “les autres gouvernements/entreprises n’agissent pas, je ne vois pas pourquoi nous devrions le faire“, le biais de pertinence – qui fait que nous ne voyons les avantages et les inconvénients que lorsqu’ils nous touchent réellement “les éoliennes sont très utiles mais nous avons de grandes ressources pétrolières”. David Gifford, de l’Université de Victoria, a également trouvé un nom très évocateur pour ces biais d’inertie : “Dragons de l’Inaction” et propose un outil de diagnostic intéressant www.dragonsofinaction.com sur son site web, destiné à aider les gens à identifier leurs dragons personnels, même si les dragons les plus redoutables et les plus puissants sont les dragons collectifs.

Comment faire face à la situation

Alors que faire face à ce genre de situation ? Comme dans un avion, lorsqu’il y a une perte de pression dans la cabine et que les masques à oxygène tombent : d’abord, commencez par vous-même : que se passe-t-il en moi en ce moment ? Lequel de ces préjugés, de ces dragons, pourrait voler dans ma tête ? Puis aidez les autres : en vérifiant leurs propres hypothèses, en essayant de comprendre quels schémas de pensée structurent la façon dont ils (in)agissent en ce moment. Lorsque cela est fait, de nouvelles possibilités peuvent émerger.

 

Pour lire l’article de Giovanna Prina >>> https://www.ilsole24ore.com/art/attenzione-diffusione-responsabilita-puo-far-male-team-ADbsHQ0