Ces dernières semaines, nous avons beaucoup joué à ReSet (pour plus d’infos sur le jeu, allez sur notre site www.nexusconsultation.com et surtout sur la page ReSet) avec de nombreuses équipes de différentes entreprises de manière super intensive et à chaque fois, nous sommes surpris par les résultats et les retours qu’on reçoit après que les gens ont joué.
Sur la même période, nous sommes en train de former tout un niveau de direction d’une grande multinationale sur le thème de la sécurité psychologique.
Lors du dernier atelier d’animation du jeu, il était inévitable de faire le parallèle entre la formation axée sur ce thème et ce qui se passe dans les groupes qui jouent à ReSet, car souvent, dans les retours de fin de session, nous entendons évoquer le fait que les gens se sont sentis en sécurité pendant le jeu.
Le lien entre le jeu et la sécurité psychologique dans les équipes
La sécurité psychologique est l’un des facteurs les plus déterminants pour le succès des équipes de travail.
Amy Edmondson, chercheuse à Harvard qui a beaucoup contribué à la recherche sur ce thème, définit la sécurité psychologique comme « la conviction partagée, au sein d’une équipe, que chaque membre peut librement exprimer ses idées, ses questions, ses préoccupations et même commettre des erreurs, sans crainte de punitions ou d’humiliations. Ce climat de confiance favorise l’apprentissage continu, l’innovation, la motivation et l’efficacité dans les groupes de travail. »
Ces dernières années, de nombreuses recherches ont montré le lien positif entre sécurité, bien-être, engagement et performance. Outre les études d’Edmondson (depuis 1999), pour n’en citer que quelques-unes :
- Frazier (2017), qui, dans une méta-analyse, met en évidence la sécurité psychologique comme condition fondamentale de l’apprentissage ;
- Gallup (2017), qui la relie à une réduction de 27 % du turnover, à une baisse de 40 % des accidents du travail et à une augmentation de 12 % de la productivité ;
- BCG (2024), qui montre le lien entre l’engagement et le sentiment de sécurité ;
- Google, qui, avec le projet Aristote, a reconnu la sécurité psychologique comme un facteur prédictif de l’innovation, plus encore que l’expertise ou l’ancienneté.
Comment diffuser la culture de la sécurité psychologique ?
La formation reste l’approche classique : fournir des définitions claires (santé, santé mentale, bien-être, sécurité psychologique), présenter des données de recherche, travailler sur des cas concrets, mettre à disposition des outils d’observation et de détection précoce des signes de détresse, jusqu’à l’orientation vers des services psychologiques. Dans cette optique, nous proposons des ateliers interactifs en ligne et en présentiel.
Une autre voie possible est le jeu. Le jeu, vu comme une activité ludique et interactive, joue un rôle crucial dans la création d’un espace sûr et de confiance. Une recherche super intéressante de l’université de Vérone, à partir du célèbre jeu « Marshmallow Challenge » proposé à un échantillon de 100 personnes travaillant dans un hôpital en Afrique du Sud, a montré que le jeu a des effets positifs dans plein de domaines relationnels importants pour obtenir un résultat en équipe.
La recherche a montré des effets sur :
- L’apprentissage collectif : le jeu a stimulé la collaboration, améliorant la capacité de l’équipe à aborder les problèmes de manière créative et collective.
- La sécurité psychologique : les participants ont senti qu’ils pouvaient plus facilement exprimer leurs idées et faire des erreurs sans craindre d’être jugés, ce qui a favorisé une communication ouverte.
- Cohésion et confiance : le jeu a aidé à construire une confiance mutuelle, ce qui est super important pour une collaboration efficace dans des environnements stressants comme les hôpitaux.
- Réflexion et prise de conscience : les discussions après le jeu ont encouragé la réflexion sur la dynamique de groupe, aidant les participants à reconnaître et à surmonter les obstacles à la collaboration.
- Impact positif sur les performances : même si l’étude ne mesurait pas directement les performances cliniques, les améliorations dans la dynamique de groupe suggèrent des bénéfices indirects potentiels sur la qualité des soins.
Au cours des derniers mois de jeu intensif avec différents clients, on s’est rendu compte que les résultats de cette recherche pouvaient aussi s’appliquer à notre jeu ReSet.
ReSet : structure et dynamique du jeu
Nous avons créé le jeu il y a trois ans, et sommes passés par des cycles d’apprentissage avec des premiers tests, du feedback et des améliorations (qui sont toujours en cours !). De plus en plus souvent, c’est en jouant qu’on fait des découvertes sur des aspects qu’on n’avait pas pris en compte au début. L’effet de ReSet sur l’amélioration de la sécurité psychologique de l’équipe est l’une de ces surprises.
ReSet est un jeu de société où les joueurs, en lançant des dés et en déplaçant des pions, traversent un plateau avec plein de cases différentes, avec pour but d’atteindre la case finale « Régénération » et d’éviter de finir dans l’autre case finale, la « Dégénération ». Le chemin vers la régénération est d’autant plus facile que les équipes de jeu sont capables, à travers les questions du jeu, de discuter en profondeur de leur travail, de son impact sur les personnes, sur le reste de l’organisation, mais aussi sur les socio-systèmes et les éco-systèmes autour d’eux.
Au début du jeu, les regards sont un peu dubitatifs, mais dès le premier tour, les conversations deviennent animées, passionnées, les gens parviennent à échanger de manière approfondie, stimulés par les questions, dans une ambiance de plus en plus détendue, constructive, productive et relaxante à la fois. À la fin du jeu, tout le monde a généralement pu exprimer son opinion, donner son avis, parler de soi, de ses expériences individuelles et en groupe, analyser les différents impacts, chercher des pistes d’amélioration. Cette sorte de magie se produit à chaque fois, même avec des groupes où le potentiel de conflit est plus élevé et où la confiance n’est pas encore complètement établie.
Comme le montre aussi la recherche mentionnée, le jeu devient un moyen d’expérimenter des éléments de vulnérabilité, de collaboration et de créativité, de joie pour les résultats, de négociation des attentes, d’autonomie et de sentiment de contribution à l’objectif, aspects qui sont à la base de la construction de la sécurité psychologique. En ce sens, le jeu n’est pas seulement un moment récréatif, mais devient un outil stratégique et puissant pour renforcer la cohésion et la confiance au sein des équipes. Pour paraphraser l’éminent psychanalyste Donald Winnicott (Playing and Reality, 1971), ReSet devient un espace de transition dans lequel les membres de l’organisation peuvent explorer en toute sécurité ce qui, selon eux, fonctionne bien dans leur entreprise, mais aussi ce qui, selon eux, devrait être fait différemment, sans juger ni avoir l’impression d’être jugés en retour pour avoir fait part de leurs préoccupations.
Les pratiques ludiques aident à créer un climat où chacun se sent inclus et valorisé, ce qui est super important pour la sécurité psychologique selon le modèle d’Amy Edmondson. Ces expériences ludiques partagées favorisent une culture où on peut parler librement des erreurs, proposer des idées innovantes et se soutenir mutuellement sans crainte, ce qui a des retombées positives sur la capacité à résoudre des problèmes et à apprendre ensemble.
À la fin, une fois le jeu terminé, nous proposons aux groupes un moment de réflexion sur le sens de l’expérience : pendant ces discussions, les gens semblent conscients de ce que le jeu a apporté à l’équipe, évoquant une plus grande intimité, des découvertes, une énergie renouvelée, le sentiment d’avoir eu des échanges importants et transformateurs.
La sécurité psychologique est le « bénéfice collatéral », la surprise inattendue. C’est à la fois une condition nécessaire au fonctionnement de ReSet – générée par la structure même du jeu – et un résultat concret de l’expérience. Plus encore qu’une formation, qui reste importante pour nourrir la composante cognitive (mais aussi pour pouvoir s’exercer et discuter explicitement du sujet avec des collègues), pendant le jeu Reset, le sujet s’invite spontanément dans les groupes, qui, de manière naturelle et spontanée, avec leurs responsables, créent un environnement sûr. Bien sûr, ces résultats viennent d’une observation qualitative et des retours de certains ateliers ReSet et mériteraient d’être approfondis.
À l’avenir, il pourrait être intéressant, par exemple, de distribuer un petit questionnaire au début et à la fin (comme le simple questionnaire d’Amy Edmondson ou un autre type de diagnostic), mais surtout d’enquêter sur le lieu de travail : une fois la « lune de miel » du jeu terminée, dans la mise en œuvre des idées qui ont émergé, mais aussi dans les échanges quotidiens, les équipes continuent-elles à se sentir en sécurité ?